Política de Reembolso — Casa do Desconto

A Casa do Desconto preza pela transparência, segurança e satisfação de seus clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições, prazos e procedimentos para solicitações de cancelamento, devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja.

Ao concluir uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido na embalagem original;
• Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados;
• Não apresentar avarias causadas por mau uso.

Solicitações feitas após o prazo legal poderão ser recusadas.

2. Prazo para Solicitação de Troca por Defeito

Produtos com defeito de fabricação deverão ser informados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A solicitação deverá conter:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Vídeos e fotos nítidas demonstrando o defeito;
• Relato detalhado do problema.

A análise poderá ocorrer em até 5 dias úteis após o recebimento das informações.

3. Condições para Aprovação do Reembolso

O reembolso somente será aprovado após análise do produto pela equipe da Casa do Desconto.

O produto passará por inspeção para verificação de:

• Sinais de uso;
• Danos físicos;
• Violação da embalagem;
• Ausência de acessórios;
• Indícios de mau uso.

Caso seja identificada qualquer divergência, a solicitação poderá ser recusada.

4. Situações em que Não Haverá Reembolso

Não serão aceitas solicitações nas seguintes situações:

• Produto usado ou danificado pelo cliente;
• Solicitações fora dos prazos informados;
• Produto devolvido incompleto;
• Endereço preenchido incorretamente pelo comprador;
• Recusa do cliente em receber o pedido sem justificativa;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Danos causados por instalação inadequada ou utilização incorreta.

5. Custos de Frete

Nos casos de defeito de fabricação ou erro operacional da loja, os custos de devolução serão arcados pela Casa do Desconto.

Nos casos de arrependimento da compra, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso.

6. Prazo para Envio da Devolução

Após aprovação da solicitação, o cliente terá até 7 dias corridos para realizar o envio do produto.

Caso o envio não seja realizado dentro do prazo, a solicitação poderá ser cancelada automaticamente.

7. Prazo para Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução:

PIX

O reembolso poderá ocorrer em até 10 dias úteis.

Cartão de Crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

Boleto Bancário

O valor será devolvido via transferência bancária em até 10 dias úteis para conta de mesma titularidade.

8. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoções, campanhas especiais ou liquidações seguem normalmente esta Política de Reembolso.

9. Cancelamento por Suspeita de Fraude

A Casa do Desconto se reserva o direito de cancelar pedidos e realizar estornos automáticos em casos de suspeita de fraude, inconsistência cadastral ou atividade considerada de risco.

10. Atendimento

Todas as solicitações deverão ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento da loja, informando obrigatoriamente:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação.

11. Disposições Finais

A Casa do Desconto poderá alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, para adequação operacional ou legal.